Orchestrav2 is een online portaal van Egiweb dat mede-eigenaars gebruiken om toegang te krijgen tot documenten en beheergegevens die door hun syndicus worden verstrekt. Inloggen gebeurt met persoonlijke inloggegevens die door de vastgoedbeheerder worden verstrekt. Voordat u de verschillende rubrieken kunt bekijken, is het handig om eerst enkele specifieke functies van dit platform te begrijpen.
Orchestrav2-account niet geactiveerd of ongeldige inloggegevens: wat kunt u doen?
Het meest voorkomende probleem bij de eerste keer inloggen is ook meteen het frustrerendste: de inlogpagina weigert toegang. Er zijn twee duidelijk verschillende situaties.
In het eerste geval is het account nog niet aangemaakt door de syndicus. Zolang de vastgoedbeheerder het gebruikersprofiel niet in Orchestrav2 heeft aangemaakt, werken er geen inloggegevens. De mede-eigenaar kan het account niet zelf aanmaken. Neem rechtstreeks contact op met het kantoor van de syndicus (per e-mail of telefoon) om de activering aan te vragen. Vermeld daarbij het lotnummer en het adres van de mede-eigendom.
In het tweede geval zijn de verstrekte inloggegevens niet bruikbaar. Een typefout in het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, een verlopen tijdelijk wachtwoord of een eenvoudige tikfout in de gebruikerscode kan de toegang blokkeren. Voordat u opnieuw contact opneemt met de syndicus, kunt u het volgende controleren:
- Controleer of het gebruikte e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat bij de oproeping is opgegeven, zonder extra spaties of onbedoelde hoofdletters
- Gebruik indien beschikbaar de functie voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord op de inlogpagina en vul het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld
- Controleer de map met ongewenste e-mail, want activeringsmails van Orchestrav2 kunnen daar automatisch terechtkomen
Als geen van deze controles het probleem oplost, kan alleen de syndicus geldige inloggegevens opnieuw versturen of onjuiste gegevens in het profiel corrigeren. Om aan de slag te gaan met Orchestrav2 van Egiweb, moet u dus altijd afstemmen met de beheerder, vooral bij het eerste gebruik.
Inlogpagina van Orchestrav2: het inlogscherm begrijpen
Zodra u uw inloggegevens hebt, kunt u inloggen via een speciale webpagina. Het exacte adres hangt af van de syndicus: sommige kantoren gebruiken een gepersonaliseerde URL, andere verwijzen naar het standaardportaal van Egiweb. De syndicus vermeldt deze link doorgaans in de brief of e-mail waarmee de inloggegevens worden verstuurd.
Op het inlogscherm moet u twee gegevens invullen: een gebruikerscode (soms het e-mailadres zelf) en een wachtwoord. Na de eerste keer inloggen kan het platform u verplichten uw wachtwoord te wijzigen. Het nieuwe wachtwoord vervangt definitief het wachtwoord dat u van de syndicus hebt ontvangen.
Een technisch detail om rekening mee te houden: na een periode van inactiviteit verloopt uw sessie. U wordt dan stilzwijgend uitgelogd. Verschijnt er na enige tijd navigeren een foutmelding, dan hoeft u alleen opnieuw in te loggen. U hoeft uw inloggegevens niet te wijzigen.
Browser en compatibiliteit
Orchestrav2 werkt in een gewone webbrowser. Recente versies van Firefox, Chrome, Edge of Safari zijn geschikt. U hebt geen speciale mobiele app nodig om toegang te krijgen tot het portaal. Op een smartphone wordt de pagina weergegeven in de browser van uw telefoon, al is de interface vooral ontworpen voor een computerscherm.
Navigeren door de interface en toegang tot gegevens over de mede-eigendom
De interface is ingedeeld volgens een documentgerichte structuur. Na het inloggen toont het hoofdscherm de rubrieken die beschikbaar zijn voor het profiel van de mede-eigenaar. De weergegeven gegevens zijn de gegevens die de syndicus op het portaal heeft gepubliceerd.
De meest voorkomende rubrieken bevatten:
- Documenten over het dagelijkse beheer (betalingsverzoeken, kostenoverzichten, notulen van de algemene vergadering)
- Gegevens over het lot (aandelen, geregistreerde contactgegevens, betalingsoverzicht)
- Berichten of meldingen die de syndicus via het platform heeft verstuurd
U kunt elk document rechtstreeks op het scherm bekijken of als pdf downloaden. Welke gegevens zichtbaar zijn, hangt af van de instellingen van de syndicus. Daarom zien twee mede-eigenaars die door verschillende kantoren worden beheerd niet noodzakelijk dezelfde rubrieken in Orchestrav2.
Uw persoonlijke gegevens wijzigen
Bij de meeste Egiweb-portalen kan de mede-eigenaar het postadres, telefoonnummer of e-mailadres wijzigen. Deze wijziging wordt doorgevoerd in de database van de syndicus. Gegevens die betrekking hebben op het lot zelf, zoals de aandelen en het aandeel in de kosten, kunnen daarentegen niet door de gebruiker worden gewijzigd.
Mappen en documenten: een specifiek document terugvinden in Orchestrav2
In het begin kan het lastig zijn om een specifiek document op het portaal terug te vinden. Mappen zijn ingedeeld per boekjaar of op onderwerp (algemene vergadering, werkzaamheden, schadegevallen). Er is niet altijd een tekstzoekbalk beschikbaar.
De betrouwbaarste manier om een betalingsverzoek of notulen terug te vinden, is door op datum door de mappenstructuur te bladeren. De nieuwste documenten staan doorgaans bovenaan de lijst. Download documenten zodra ze worden gepubliceerd, zodat u maanden later niet door de geschiedenis hoeft te zoeken.
Sommige syndici schakelen ook e-mailmeldingen in wanneer er een nieuw document op het portaal wordt gepubliceerd. Als deze optie beschikbaar is, kunt u die instellen via uw gebruikersprofiel.
Orchestrav2 is niet zozeer lastig in gebruik vanwege de complexiteit van het platform, maar vooral omdat u voor de activering van uw account en de zichtbare gegevens afhankelijk bent van de syndicus. Eenmaal ingelogd is het portaal eenvoudig: documenten bekijken en downloaden en contactgegevens bijwerken. Het echte struikelblok doet zich bijna altijd voor vóór de eerste keer inloggen.
